在当今竞争激烈的B2B行业中，市场竞争已经逐步转向了存量市场的争夺。芬尼科技，作为空气能热泵行业的佼佼者，正面临着市场竞争加剧、线上营销获客成本攀升以及线下人力资源成本上涨的双重压力。为了有效应对这些挑战，芬尼科技决定引入商家智能体，通过探索全新的线上营销模式来提升接待效率，从而突破当前业务发展的瓶颈，实现业务的显著增长。

芬尼科技在利用商家智能体进行业务突破的过程中，经历了四个关键阶段，成功实现了获客量的翻倍增长，并真正达成了降本增效的目标。以下是芬尼科技在运用商家智能体过程中所经历的详细步骤和取得的成果：

01初起量阶段：打造个性化的“金牌业务员”

在初起量阶段，芬尼科技基于百度先进的文心一言大模型AI技术，成功开发出了一款具备“好奇心和耐心”的“金牌业务员”商家智能体。这一智能体通过深入理解芬尼科技的业务需求，不仅有效减轻了设计压力，还减少了对人工客服的依赖。商家智能体在处理用户咨询时展现出了高水平的专业性和耐心，成为了芬尼科技线上营销的重要支柱。这一阶段的成功奠定了商家智能体在后续阶段发挥更大作用的基础。

02丰富期阶段：提升智能体的专业性和智慧

在丰富期阶段，芬尼科技将重点放在了知识素材的补充和完善上。通过整合私域知识库并优化品牌营销背景，进一步增强了企业品牌的竞争力。同时，芬尼科技精心构建了意图模型，使得商家智能体能够更加精准地理解用户需求。

智能体通过运用其训练有素的能力，从私域知识库中提取相关信息和数据，灵活地解答用户的疑问。这不仅有效推广了商家品牌，还显著提升了客户成效的转化率。商家智能体在这一阶段的进化使其具备了全面替代人工客服的能力，为商家提供了高效且专业的服务支持。

03突围期阶段：优化线索有效性和对话精准度

在突围期阶段，芬尼科技专注于提高线索的有效性和对话的精准度。通过实施对话调优和线索标记的双重策略，结合过滤和屏蔽策略，成功获取了有效线索模型。这一策略不仅提升了模型的深层转化能力，也确保了每个潜在用户需求的有效解决。商家智能体在这一阶段已全面进化，具备了人格化的导购能力，为用户提供了全方位的服务。

芬尼科技的人力资源能够从繁琐的日常任务中解放出来，专注于更具战略性的任务，如深度参与过滤和激发策略表达，同时不断补充私域知识，探索更多对话的可能性。这一变革不仅提升了工作效率，也为企业带来了更大的发展空间。

04放量期阶段：全力提升智能体的渗透率

在放量期阶段，经过前期的精心准备和优化，商家智能体已发展成为拥有卓越智慧和能力的“金牌员工”。智能体不仅具备出色的智能处理能力，还能够进行自我迭代和进化。芬尼科技积极推动智能体的渗透率，从最初的30%稳步提升至100%。这一举措确保了智能体能够全面、高效地接待和服务客户，为商家带来更大的商业价值。

从营销效果来看，智能体的接待带来了显著的转化量增长，实现了高达283%的增幅。同时，有效线索的成本得到了有效控制，降低了23%。最为显著的是，用户在线留咨的开口率实现了从原先的1.5%跃升至16%的跨越式提升。这一系列数据不仅彰显了智能体在接待服务中的卓越性能，也极大地提升了芬尼科技的整体竞争力。

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