小红书私信通是小红书平台专为商业化客户（如品牌方、企业商家）打造的一站式私信线索经营与客户管理工具，旨在通过自动化、集中化的功能提升营销效率和转化率。

一、核心定位

✅一站式线索经营平台：整合用户咨询、自动回复、留资转化、客资管理等功能，帮助商家降低人工成本，提升销售转化效率。

✅唯一合规引流路径：自2025年1月7日起，小红书规定商家与用户交换联系方式（如微信、电话）必须通过私信通工具，其他方式均属违规，可能导致限流或封号。

二、核心功能与亮点

1、智能接待，灵活匹配团队大小：

○ 小团队/私信量少？ 开启“单账号模式”，主账号自动接收所有私信，单人即可高效处理。

○ 大团队/私信爆棚？ “多客服分流模式”是救星。主账号和多个子账号协同作战，消息自动分配给对应客服，各司其职不混乱，接待能力瞬间翻倍。

2、沟通提效，洞察用户精准回复：

○ 知己知彼： 一眼看清用户从哪里来（看了哪篇笔记？在哪个城市？），快速了解背景。

○ 高效管理： 给客户打标签（如“已留资”、“待跟进”），状态一目了然，跟单不遗漏。

○ 线索归集： 自动抓取用户留下的关键信息（电话、微信等），统一沉淀到线索池，还能无缝对接你自家的CRM系统，省去繁琐的手动录入。

3、转化引擎，一键加速成交：

○ 话术宝库： 建立个人或团队的常用话术库，遇到常见问题，一键发送标准又专业的回复，告别重复打字和模板化尴尬。

○ 转化利器： 在聊天窗口中，便捷插入获客“小神器”——留资卡片引导用户留电话，企业微信名片一键添加好友，活动落地页直达，让转化路径无比顺滑。

三、做得好不好？看“咨询分”就知道！

小红书用 “咨询分” （满分5分）这把尺子，衡量品牌私信服务能力。分数越高，代表你的服务越优质，小红书也会给予更多流量倾斜！评分主要看三点：

1. 响应速度： 30秒内回复率、15秒内首次响应率、1分钟内回复率是关键。记住：快就是竞争力！

2. 回复效果： 用户是否得到了真正有用的帮助？（用户反馈得分是重要指标）。

3. 用户体验： 对话是否顺畅、友好、无重复？（相关指标如“对话轮次重复度”也在持续完善中）。

用好私信通，提升咨询分，流量和转化双赢！深圳厚拓为广告主提供专业的"媒体投放，效果评估，技术支持" 整合营销服务。关于小红书广告投放的问题可关注深圳厚拓官网，微信咨询：szhometop2021 电话咨询：133-9244-9235。