2026-03-23来源：厚拓225
做小红书的商家们，是不是经常遇到这样的灵魂拷问：
“这位新来的用户，是我们的粉丝吗？”
“他是因为看了哪篇笔记才来咨询的？是某个博主的种草，还是我们自己的投放广告？”
“我该从哪里聊起，才能快速切入正题？”
小红书私信通最近迎来了一次重磅升级，一次性帮你解决这些“盲聊”难题。
以前只能看到用户的昵称和头像，是不是自家粉丝，全靠猜。现在不一样了！
在用户信息区，新增了“关注状态”。你打开对话框，就能立刻看到：
● 这位用户关没关注你？ 是铁粉、新粉，还是未关注？
● 如果没关注，你可以 一键点击“关注”用户，主动出击，建立联系。
这个功能最大的价值在于，让你能快速判断对话的“亲疏”基调。对于已关注的粉丝，可以更亲切地称呼，提供老粉专属福利；对于未关注的用户，则可以把“引导关注”作为沟通目标之一，让每一次对话都成为涨粉的机会。
这绝对是本次升级最硬核的干货！新增的 “广告归因信息” 模块，堪称客服的“情报中心”。
过去，用户从哪来、看了什么内容才来咨询，是个谜。现在，系统会为你追溯用户在最近14天内最后一次点击的广告信息，并清晰罗列出来。
你可以看到：
● 如果用户是看了笔记来的： 能看到是哪篇笔记、谁发的（博主还是品牌号）。点击笔记名称，还能直接跳转查看，秒懂用户是因为被种草了哪个产品才来找你。
● 如果用户是看了直播来的： 能看到是哪个主播、哪场直播。这样你就可以顺着直播间的优惠或话术往下聊，让对话无缝衔接。
● 如果用户是搜索关键词来的： 能看到他进线前的搜索词，比如“抗老面霜推荐”，那你的沟通重点就直接指向“抗老功效”了。
● 广告投放的“幕后信息”： 还能看到这条广告背后的“计划名称”、“创意名称”，甚至“投放账户”。这方便你和投放团队对齐信息，了解哪些素材的引流效果最好，为后续优化提供一手资料。
如果用户近14天没有点击过任何广告，这个模块就会显示“-”，但没关系，至少你排除了干扰信息。
这次私信通升级，本质上是从“被动应答”向“主动引导”的转变。
过去，我们是“用户问什么，我们答什么”；现在，有了“关注状态”和“广告归因”，我们可以做到“用户还没开口，就知道他想要什么”。
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